La plate-forme nationale 3977 est composée d'une équipe pluridisciplinaire chargée d'écouter, conseiller et orienter les appelants.
Elle assure le première écoute et, si besoin est, transmet le dossier aux antennes départementales qui informent les services administratifs ou judiciaires de proximité compétents.

Ce dispositif s'insère dans un plan global de lutte contre la maltraitance et de développement de la bientraitance envers les personnes âgés ou handicapés, lancé en mars 2007 par le ministère en charge des affaires sociales.
Il s'appuie sur les réseaux déjà mis en place par les Associations ALMA (Allo Maltraitance Personnes Agées) et AFBAH (Association Francilienne de Bientraitance des Aînés et /ou Handicapés).
Il sera progressivement étendu pour couvrir l'ensemble du territoire en 2010.

En Ile de France, la plate-forme est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.