Chargé d'accueil (F/H) - CDD 6 mois (accroissement d'activité)

Description du poste

Groupement d’intérêt public (GIP) placé sous la tutelle administrative et financière du Département, la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de Seine-et-Marne, située à Savigny-le-Temple, offre aux personnes en situation de handicap et à leur famille, un accueil et un accompagnement personnalisés.

Elle propose un accès unique aux droits et aux prestations reconnus par la loi du 11 février 2005, évalue les besoins, conseille et oriente les publics.

Forte d’environ 130 collaborateurs, la MDPH de Seine-et-Marne est engagée dans une démarche active de modernisation visant à renforcer la qualité du service rendu, et s’appuie sur la dynamique territoriale impulsée par le Département, chef de file d’une politique publique du handicap inclusive et innovante. 

L'accueil est une fonction essentielle de la MDPH, au cœur de ses missions d'information et d'accompagnement s'inscrivant dans un projet de gestion de la relation aux usagers. 

Le (la) chargé(e) d'accueil a pour fonction de renseigner et d'orienter toute personne contactant la MDPH ou se déplaçant sur le site de la MDPH. Il(elle) est l'unique interface entre la personne en situation de handicap, les familles et les partenaires et les différents intervenants de la MDPH.

En fonction des priorités définies par le chef de service, vous serez donc amené(e) à effectuer les missions suivantes : 

• Accueil téléphonique et physique des personnes à la recherche d'informations à caractère général ou ciblée sur le handicap ou leur situation individuelle
• Réponse technique apportée à l’usager ou aux partenaires
• Orientation des personnes vers les différents services internes ou des partenaires
• Envoi des dossiers de compensation du handicap
• Aide au remplissage des dossiers de compensation du handicap
• Contrôle de la recevabilité des dossiers de compensation du handicap à l’accueil physique
• Traitement des courriers et des certificats médicaux arrivés seuls
• Traitement des duplicatas de notification
• Détection, analyse et signalement des priorités ou urgences auprès des services en charge du traitement des dossiers
• Réponse aux demandes électroniques des usagers via le site de la MDPH
• Réponse aux demandes électroniques aux partenaires

Et aussi :

• Assurer une polyvalence avec le chargé d’accueil général afin d’assurer une continuité de service durant ses absences

Nos avantages et engagements 

• CDD de droit public de 6 mois (contractuel de la fonction publique territoriale)

• Temps plein - 39h (12 ARTT) - 12,5 jours de congés annuels

• Horaires 7h48 par jour - plages variables avec badgeages

• Poste basé à Savigny le temple 77 (gare RER D 3 min à pied)

• Rémunération comprise entre 2035 et 2239 € brut mensuels 

• Chèque déjeuner de 7€ pris en charge à 50% par l'employeur

• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% par l'employeur.

• Adhésion au CNAS après la période d'essai

Profil recherché / compétences

• Formation ou diplôme de niveau V (Brevet des collèges et/ou BEP-CAP), de niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine médico-social fortement apprécié
• Maîtrise des métiers de l’accueil
• Formation relative à la gestion des publics difficiles
• Connaissance du public handicapé
• Bonne expression orale 
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (bureautique + logiciel internes)
• Expérience exigée sur un poste similaire

SAVOIR FAIRE  

• Savoir porter des messages institutionnels de la MDPH,    
• Savoir accueillir le public et le renseigner
• Maitriser la communication téléphonique, physique et écrite
• Compétences techniques dans le champ du handicap

SAVOIRS  

• Connaissance de la loi du 11 février 2005 et des dispositifs de compensation du handicap tout public (adultes, enfants, personnes âgées)
• Maîtrise des outils bureautiques (niveau intermédiaire pack office requis)
• Maitrise des applications métiers MDPH (SOLIS , MULTIGEST, ITAC, OPALES, SOLIS ASG, Imprimerie nationale)

SAVOIR ETRE

• Sens de la relation et de la communication 
• Sens de l'écoute et de l'empathie
• Grande capacité d'adaptation
• Sens du service public
• Rigueur et réactivité 
• Sens du travail en équipe
• Sens de l'organisation